Din capcanele unor magazine romanesti on-line

Unele magazine romanesti on-line isi "fenteaza" clientii  prin diverse capcane punand la grele incercari pe cei ce se aventureaza sa cumpere de la ei si deseori ruineaza un moment cum ar fi : Craciunul sau o aniversare. Impreuna cu firmele de curierat pentru a caror livrare trebuie sa fii foarte "pe faza" altfel risti sa faci o munca de detectiv in cautarea coleului tau, ele nu sunt decat o emblema a societatii romanesti, din pacate, unde nu exista respect sau consideratie pentru timpul sau banii clientului si in final al concetateanului.

Voi detalia cateva situatii si cum poti sa le ocolesti inventiv si inteligent :

1.Inexistenta produsului in stoc, nesemnalizata de vanzator
 Cand exista o oferta de pret sub cele prezentate ale concurentilor la care se adauga si  posibilittea livrarii fara plata transportului atunci cand cumparaturile depasesc un anumit plafon, atunci este normal sa achizitionezi mai ales daca iti doresti produsul.  Aceste avantaje pot disparea rapid. Cum? Magazinului  iti prezinte in oferta produse care nu se afla in stocul lor, lucru neprecizat atunci cand lansezi comanda si sa ai surpriza ca dupa vreo 6 zile de la efectuarea ei sa ti se raspunda ca produsele nu sunt in depozitul lor si trebuie sa astepti colectarea lor de la furnizori...Lucrurile se complica si mai mult daca este vorba de termene pentru consumatorul care deja a efectuat plata in timp util si magazinul care vine intre timp cu motivatia  unor perioade aglomerate pentru livrari cum ar fi Craciunul, Pastele, etc.
In cazul meu, am efectuat o comanda in data de 28 noiembrie pe siteul magazinului Diverta ( dol.ro) punand in cos 90% carti si un joc, care speram sa umple tolba Mosului. Nici nu mi-am imaginat sa fie prea tarziu.
Scriu toate pentru a fii folositoare si altor clienti si nu pentru a face un boicot al cumparaturilor de la ei. Pe data de 6 decembrie neprimind nici un mesaj de la ei privind trimiterea comenzii am inceput un set de conversatii, negocieri. Dovedind foarte multa inflexibilitate la propunerile pe care le-am facut eu de a renunta efectiv la produsul cheie care u il aveau si de a-mi trimite altul in loc (cautasem unul la acelasi pret care s-l inlocuiasca) ei au ajuns in pozitia de a le lipsi altul din comanda, din cauza tergiversarilor. In final, mi-au trimis banii inapoi in cont, dupa Craciun ratand o parte din surpriza copiilor.

Va recomnd sa sunati la telefon si sa va asigurati e existenta produselor, daca existenta lor nu este subliniata expres in comanda, inainte de a efectua plata.

2. Caracteristici inadecvate ale produsului in dezacord cu piata.
Alteori se  intampla sa cauti un produs si il gasesti la preturi cu 10-30 % mai mici. Este normal sa alegi varianta cea mai avantajoasa finaciar dar trebuie sa fii cu mare bagare de seama caci poate fii o capcana in tara smecherilor care vor sa se imbogateasca oricum indiferent prin ce metode..
Spre exemplu, am comandat cu vreo 3 ani in urma de pe site-ul emag o jucarie care si-o dorea mult fiica mea in varsta aunci de patru ani si anume o figurina interactiva reprezentand un personaj din serialul My little Pony si daca mama a refuzat acesta cerere atunci micuta s-a adresat lui Mos Craciun care sigur nu ar fi dezamagit-o. Intradevar, Mosul i-a adus jucaria dorita numai ca acesta nu vorbeste romaneste ci ceha sau croata, nu prea ne dam seama ce este nici acum. N-am sa uit niciodata privirea fetitei dezamagita care a intrebat cum de Mosul nu a vazut ca ea este romanca? Vanduta la un pret cu ceva mai redus, reclama nu preciza acest "mic" impediment. Nu am mai putut-o returna caci fetita mea  acceptat-o chiar si asa iar eu nu puteam sa ii explic trimterea sa inapoi...De asemenea jucaria nu putea fi testata decat daca era desigilata si puse bateriile asta insemnand sa ii strici ambalajul si apoi,cine s-ar fi gandit macar la aceste aspecte?

Asadar, mare atentie la detalii si daca sunt recenzii despre produs, aprobate spre publicare de vanzator pe site-ul lui ar trebui sa le cititi inainte de achizitionare.

3.  Imposibilitatea platii on-line si altor facilitati ale site-uli
Imi place sa cumpar carti, on-line pentru ca au de mult ori oferte sub pretul librariilor si o oferta foarte bogata. Din pacate, in tara noastra, chiar daca esti unul din jucatorii importanti pe piata  nu poti oferii posibilitatea platii cu cardul. Este inadmisibil sa nu o poti face, decat la firma de curierat. La acestea se mai adauga cateodata, site-uri greoaie in care nu poti face o lista de preferinte (wishlist). La acesta se mai adauga generarea temporara a unei liste de cumparaturi pe care trebuie sa o finalizezi inainte de a se inchide calculatorul, atfel risti sa o iei de la inceput si sa pierzi din vedere unele cumparaturi. Iata, trei aspecte neglijate de unele librarii on-line prin care pierd clienti.

Sugerati magazinului on-line flexibilitate la alte metode de plata si salvati-va cautarile in pagini precum www.pinterest.com

4. Lipsa de feedback dupa efectuarea comenzilor sau poluarea intimitatii clientului
Un jucator important pe piata virtuala ca sa isi fidelizeze clientii ar trebui sa ii faca oferte personalizate (vouchere, reduceri) dupa o anumita perioada sau peste un nivel al cumparaturilor de la el. Cunosc, din pacate, magazine on-line de la care nu am primit absolut nici o oferta in ciuda unor comenzi de ani de zile si la nivele destul de ridicate. Sunt apoi, la polul opus acele magazine on-line de la care ai comandat in cateva randuri si care obtinand date despre tine te bombardeaza sistematic cu tot felul de oferte (mail, telefon) astfel ca te vezi obligat sa ceri expres dezabonare si sa te steargadin datele lor.

Renuntati sa mai platiti magazinelor ce nu va motiveaza sa le ramaneti clienti si gasiti-va alti furnizori. Nu completati toate datele personale in conturile noi create si/sau nu va abonati la newsettlere.

Daca mai aveti de adaugat alte situatii va rog sa-mi impartasiti  in comentarii experientele voastre.
Va multumesc pentru rabdarea de a parcurge aceste randuri.

cu respect,
Luminita